Quem já tentou resolver um problema com uma empresa e teve que repetir a mesma história três vezes — para o atendente do telefone, depois para o do chat e depois para o e-mail — sabe bem como uma experiência mal conectada pode ser frustrante. Durante muito tempo, essa era a regra. Os canais de atendimento existiam, mas funcionavam como departamentos isolados . Não importava se você já tinha falado com alguém da empresa, o processo recomeçava do zero a cada contato. Isso não apenas cansava o consumidor como também custava caro para as empresas, com retrabalho, perda de tempo e insatisfação crescente. Foi nesse cenário que o conceito de omnichannel emergiu como uma resposta clara e direta: unificar a comunicação, integrando todos os pontos de contato em uma jornada fluida, inteligente e centrada no cliente.

Vivemos na era dos dados. E com ela, vieram não só os benefícios da conectividade, da agilidade e da comunicação em tempo real — mas também um novo conjunto de riscos silenciosos, que podem comprometer a operação, a reputação e a sobrevivência de uma empresa. A digitalização da telefonia corporativa trouxe inúmeras vantagens: redução de custos, mobilidade, integração com outros sistemas e aumento da produtividade . No entanto, esse ambiente — que deveria ser seguro por natureza — tem se tornado alvo constante de ameaças cibernéticas, vazamentos de informações sensíveis e instabilidades que, muitas vezes, expõem falhas na infraestrutura de comunicação empresarial. A pergunta que fica é: sua empresa está protegida?