Conexões que valem mais que contratos: a confiança da NEC agora continua com a Método Telecom
Higor Brion • August 21, 2025
Conexões que valem mais que contratos: a confiança da NEC agora continua com a Método Telecom
O setor de telecomunicações está em constante evolução, impulsionado pelas mudanças tecnológicas, pelas novas demandas dos clientes e pela busca contínua por inovação. Em meio a esse cenário dinâmico, a Método Telecom anuncia que adquiriu a carteira de clientes de UC&C Comunicação Unificada da NEC Brasil
— um movimento estratégico que reforça ainda mais nosso posicionamento como um dos principais provedores de soluções em comunicação no país.
Quem é a NEC?
A NEC Corporation é uma das gigantes globais da tecnologia e das telecomunicações. Fundada no Japão, com mais de um século de história e presença em mais de 160 países, a empresa é referência mundial em inovação, qualidade e excelência tecnológica. A NEC transformou o setor de comunicações empresariais com soluções robustas e confiáveis, como seus consagrados sistemas PABX on-premise, amplamente utilizados por empresas de todos os portes ao redor do mundo. No Brasil, construiu uma trajetória sólida no fornecimento de soluções de voz e telefonia corporativa,
baseada em pilares como segurança, confiabilidade, continuidade e suporte técnico especializado — um legado que agora se soma à história da Método Telecom.
Uma transição segura para o futuro
Com a decisão global da NEC de encerrar suas operações no segmento de equipamentos PABX on-premise, a empresa buscou um provedor sólido no mercado brasileiro
para garantir a continuidade e a qualidade do atendimento aos seus clientes no país. A Método Telecom foi
escolhida para adquirir essa carteira após um criterioso processo de avaliação, em razão de sua robustez técnica, abrangência nacional e compromisso comprovado com a excelência no atendimento. Essa integração marca um novo capítulo para os clientes NEC, que agora passam a contar com a
expertise da Método Telecom e um portfólio expandido de soluções inovadoras em voz, dados, conectividade e colaboração.
O que o mercado ganha com isso?
A integração da carteira NEC pela Método Telecom vai muito além de uma transferência de clientes: é a união de duas trajetórias consolidadas
e de culturas empresariais pautadas na confiança e na entrega de valor.
Entre os principais benefícios para o mercado e para os clientes estão:
- Continuidade operacional garantida: Manutenção dos serviços com a mesma estabilidade e suporte técnico especializado.
- Acesso a novas tecnologias: Ecossistema completo de soluções em nuvem, omnichannel, colaboração e integração com plataformas como Webex.
- Cobertura nacional e atendimento próximo: Presença em todas as regiões do país, garantindo agilidade e proximidade com o cliente.
- Investimento contínuo em inovação: Soluções modernas e personalizadas, alinhadas às necessidades de cada negócio.
- Mais eficiência e competitividade: Otimização da comunicação corporativa para impulsionar resultados.
Inovação como prioridade
Na Método Telecom, a inovação é prática diária. Trabalhamos para antecipar as necessidades do mercado e oferecer soluções que transformam a forma como empresas se comunicam, se conectam e colaboram. A incorporação da carteira NEC é mais um passo estratégico rumo a um
futuro de comunicação empresarial mais ágil, segura e inteligente.
Compromisso com o cliente em primeiro lugar
Nosso foco é colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos. Cada projeto, cada solução e cada atendimento é pensado para gerar resultados reais, eficiência e satisfação. Se você é cliente NEC ou busca evoluir sua comunicação corporativa com quem entende do assunto,
conte com a Método Telecom. Estamos prontos para seguir ao seu lado nessa jornada de transformação.
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À medida que as operações corporativas buscam eficiência e disponibilidade 24x7, o canal telefônico segue no centro das atenções. No entanto, a modernização do atendimento de voz enfrenta um dilema recorrente de arquitetura: para substituir menus numéricos engessados ("digite 1 para...") por conversas naturais e resolutivas, muitas organizações vinham esbarrando na exigência de substituir suas centrais telefônicas, seus contratos de telecomunicações e plataformas de comunicação já consolidadas. O avanço da inteligência artificial aplicada à voz aponta para uma quebra desse paradigma. A necessidade das empresas não é substituir infraestruturas funcionais, mas sobrepor a elas uma camada inteligente e integrável. Trata-se de capacitar os canais telefônicos habituais a compreender a intenção do cliente, consultar bancos de dados em tempo real e executar tarefas transacionais — como emissão de documentos, validação cadastral e agendamentos —, transferindo o contato a um atendente humano apenas nos momentos de real complexidade. Esse movimento ganha força com a consolidação da IA em ambientes produtivos. Dados recentes da Salesforce de 2026 revelam que a adoção de agentes de inteligência artificial em áreas de atendimento subiu de 39% em 2025 para 66% em 2026. Em paralelo, pesquisas de mercado no Brasil indicam que executivos de experiência do cliente (CX) já planejam direcionar cerca de 40% do orçamento a soluções inteligentes, destacando os sistemas desconectados e os silos de dados como a maior barreira para a eficiência operacional. Para endereçar essa lacuna sem impor o custo de substituição (rip and replace), alternativas baseadas em arquitetura aberta começam a ocupar espaço no mercado nacional. Neste cenário, a Método Telecom , integradora de soluções de conectividade e telecomunicações corporativas, lança a solução Voice Agent, desenhada para atuar como essa ponte intermediária, operando de forma complementar a troncos SIP, PABX IP, WhatsApp Calling e sistemas legados. "O mercado compreendeu que automatizar a voz vai muito além de simplesmente colocar um robô para falar. A chave está em utilizar a inteligência artificial para resolver processos concretos de negócio", explica Rodrigo Martins, Gerente de Produtos da Método Telecom. "Uma das maiores dores das organizações sempre foi a complexidade de implantar grandes plataformas de Contact Centers em nuvem apenas para modernizar ou automatizar uma jornada específica de atendimento. Uma solução aberta e focada em Voice AI resolve justamente esse gargalo: ela pode se conectar à infraestrutura existente por meio de SIP, SIP Trunk ou WhatsApp Calling para receber e realizar chamadas de voz. A partir da construção de fluxos de atendimento, é possível integrar a solução aos sistemas e APIs já utilizados pela empresa, automatizando processos e jornadas de forma ágil. Com isso, a operação pode entrar em funcionamento em poucas horas, aproveitando a infraestrutura existente e preservando os investimentos já realizados pelo cliente." Automação com continuidade de processos Ao desacoplar a inteligência artificial da central telefônica física, a tecnologia permite que empresas com altos volumes de contato — como operadoras de saúde, instituições financeiras, serviços públicos e varejo — enfrentem picos de chamadas sem sobrecarregar equipes nem degradar o atendimento: Operação Transacional Direta: Integração com APIs e bancos de dados para que o agente virtual execute ações completas durante a chamada, reduzindo chamados repetitivos. Flexibilidade Tecnológica: Liberdade para selecionar os modelos de linguagem (LLMs) e motores de síntese e reconhecimento de voz (STT/TTS) mais adequados a cada negócio, sem bloqueios de fornecedor único (zero lock-in). Continuidade do Atendimento Humano: Encaminhamento suave para operadores humanos quando a situação exige discernimento subjetivo, transmitindo todo o histórico e a transcrição prévia da conversa. Visibilidade e Auditoria: Monitoramento contínuo com geração de métricas de contenção, transcrição e depuração técnica dos fluxos de voz. A expansão dessas camadas modulares de Voice AI reflete a transição do atendimento ao cliente para um ecossistema mais ágil, onde a tecnologia se adapta à maturidade operacional de cada empresa, e não o contrário. A solução Voice Agent passa a ser comercializada em âmbito nacional, integrando o ecossistema de soluções de comunicação avançada da Método Telecom . Organizações interessadas em diagnosticar sua operação ou solicitar uma demonstração técnica do Voice Agent podem entrar em contato pelo e-mail atendimento@metodotelecom.com.br .
A Método Telecom anuncia o lançamento da solução Voice&Messenger , uma tecnologia que possibilita que organizações de diversos portes transformem o número fixo oficial já conhecido pelo público em um ativo estratégico de negócios, unindo automação, gestão centralizada e inteligência em um único ambiente web. A iniciativa responde a uma demanda urgente do mercado. Segundo levantamento do instituto Opinion Box, mais de 77% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas e empresas, e cerca de 70% já realizaram compras ou contrataram serviços diretamente pelo aplicativo. Apesar dessa forte presença, prefeituras, autarquias e empresas privadas ainda enfrentam um gargalo histórico: a dependência informal do celular pessoal de colaboradores e servidores para prestar suporte ao público e como canal interno de comunicação, gerando perda de histórico, riscos à LGPD e falta de gestão. Com a solução Voice&Messenger , a Método viabiliza a transformação do telefone fixo oficial já conhecido pelo cidadão, cliente ou colaborador em um canal corporativo multifuncional, integrando voz e mensagens instantâneas sob a mesma gestão. Projetado sob o conceito low-code (baixo código), o Voice&Messenger permite que equipes de atendimento, de áreas administrativas ou de vendas configurem fluxos de conversa de forma simples e intuitiva via construtor visual ("drag-and-drop"), eliminando a dependência de equipes especializadas de TI. A plataforma reúne recursos avançados para profissionalizar a comunicação: Inbox Corporativo Único: Permite que múltiplos colaboradores operem de forma simultânea utilizando o número fixo corporativo oficial, com controle de filas, transferência de chamados e histórico completo da jornada do cliente/usuário. WhatsApp Flows Nativos: Possibilita a criação de experiências interativas diretamente no chat, como preenchimento de formulários, agendamentos, pesquisas e cadastros sem que o cliente precise sair do aplicativo. Assistentes Virtuais & Inteligência Artificial: Recursos de transcrição de áudio, sintetização de voz e integração com modelos avançados de IA para resolver demandas recorrentes 24 horas por dia. Integração com Core de Negócio: Conexão nativa via API com sistemas de CRM, ERP, ferramentas de agendamento e emissão de cobranças com envio de chaves Pix. Segurança Jurídica & LGPD: Operação conectada à API Oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), garantindo estabilidade, auditabilidade e proteção contra bloqueios de conta. Inovação e segurança Uma vantagem adicional é que a solução Voice&Messenger também pode ser facilmente ativada por empresas que já utilizam as plataformas Cisco Webex e Microsoft Teams. A ferramenta já possui integrações nativas com essas plataformas líderes de mercado, o que facilita ainda mais o acesso à solução e a centralização da comunicação nas ferramentas que as equipes já usam no dia a dia. "Estamos nos preparando em todas as frentes técnicas e operacionais para receber a carteira de clientes da UPI Oi Serviços telefônicos. Nosso compromisso é entregar muito além da telefonia fixa tradicional, mantendo a confiabilidade e a proximidade que marcam os nossos 35 anos de história. Para nós, o futuro da comunicação já começou e estamos prontos para transformar a experiência de milhares de usuários corporativos", conclui Anderson Pimenta A tecnologia passa a ser comercializada em âmbito nacional, integrando o ecossistema de soluções de comunicação avançada viabilizado pela Método Telecom . Organizações interessadas em diagnosticar sua operação ou solicitar uma demonstração técnica do Voice&Messenger podem entrar em contato pelo e-mail atendimento@metodotelecom.com.br .
Nos últimos anos, a expansão dos Provedores de Serviços de Internet (ISPs) transformou a dinâmica do mercado de telecomunicações no Brasil. As operações regionais assumiram o protagonismo na digitalização do país, utilizando diferentes tecnologias de acesso para levar conectividade a municípios e localidades antes negligenciados. No entanto, à medida que o acesso à internet se torna um serviço comoditizado, surge um novo desafio estratégico: a retenção de clientes e a manutenção das margens de lucro. Nesse cenário, existe uma oportunidade de mercado frequentemente subestimada, concentrada principalmente no interior do país — sobretudo nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste: o segmento de voz fixa. Segundo dados oficiais do painel de STFC da Anatel (jul/26), existem 1.781 municípios brasileiros onde apenas uma única operadora registra clientes ativos de telefonia tradicional. Na prática, são quase 1,8 mil cidades operando em um cenário de baixa competitividade para soluções de voz. Este panorama revela um ponto cego relevante para o ISP regional, independentemente da tecnologia utilizada para a entrega da conectividade. Por um lado, existe uma demanda junto a empresas e instituições governamentais regionais que permanece ativa — comércios locais, indústrias, prefeituras, câmaras municipais e prestadores de serviços continuam dependendo do canal de voz oficial, da numeração fixa dedicada e da confiabilidade do STFC para suas rotas operacionais. Por outro lado, quando o cliente corporativo ou residencial necessita de um serviço de telefonia e o ISP local não atende a essa exigência, ele se vê forçado a contratar uma operadora tradicional. A Dinâmica de Valor da Telefonia no Portfólio do ISP Regional Ao contrário da percepção de que a telefonia fixa caiu em desuso, no ecossistema corporativo e institucional ela cumpre um papel de infraestrutura essencial. Para um provedor regional, a integração do serviço de voz ao portfólio altera três indicadores vitais da operação: Evolução do Ticket Médio (ARPU): O faturamento da base instalada cresce ao transformar um acesso de internet simples em uma oferta de comunicação integrada. Redução da Rotatividade (Churn Rate): A aderência do cliente aumenta proporcionalmente ao número de serviços contratados. A migração de um cliente que utiliza oferta de internet e numeração fixa exige uma troca de processos mais complexa do que a simples substituição do serviço de dados. Acesso a Licitações e Contratos Públicos: Órgãos da administração pública exigem, por regulamentação, prestação de serviços de voz estruturados para fechar contratos de conectividade. Simplificação Operacional e Modelos de Nuvem Historicamente, a oferta de telefonia por provedores de menor porte era inviabilizada pelos altos custos de infraestrutura, engenharia de tráfego e pela complexidade das exigências regulatórias junto à Anatel. Hoje, a evolução do mercado de telecomunicações permite modelos de colaboração em que o provedor consegue agregar valor à sua base oferecendo soluções de voz com total respaldo técnico e regulatório. Toda a sustentação técnica, a outorga, a interconexão e a engenharia de tráfego de chamadas são suportadas por operadoras homologadas no modelo de nuvem (Voice as a Service). Nesse formato, o ISP elimina a necessidade de equipe técnica dedicada à gestão do STFC e passa a focar no atendimento, na comercialização e na gestão do relacionamento com o cliente final na sua região. Para os provedores que analisam a expansão do seu portfólio para o mercado de voz, a transição envolve a escolha de modelos que garantam previsibilidade financeira e conformidade total com as normas da Anatel. Mapear a demanda por conectividade de voz e numeração oficial na sua região de atuação, além de contar com parcerias técnicas experientes, são os primeiros passos para transformar a baixa concorrência de voz do interior em uma alavanca de crescimento sustentável. Quer compreender como estruturar a oferta de voz no seu provedor com segurança regulatória? Entre em contato com nossa equipe técnica pelo e-mail atendimento@metodotelecom.com.br
