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Quem já tentou resolver um problema com uma empresa e teve que repetir a mesma história três vezes — para o atendente do telefone, depois para o do chat e depois para o e-mail — sabe bem como uma experiência mal conectada pode ser frustrante. Durante muito tempo, essa era a regra. Os canais de atendimento existiam, mas funcionavam como departamentos isolados . Não importava se você já tinha falado com alguém da empresa, o processo recomeçava do zero a cada contato. Isso não apenas cansava o consumidor como também custava caro para as empresas, com retrabalho, perda de tempo e insatisfação crescente. Foi nesse cenário que o conceito de omnichannel emergiu como uma resposta clara e direta: unificar a comunicação, integrando todos os pontos de contato em uma jornada fluida, inteligente e centrada no cliente.

Vivemos na era dos dados. E com ela, vieram não só os benefícios da conectividade, da agilidade e da comunicação em tempo real — mas também um novo conjunto de riscos silenciosos, que podem comprometer a operação, a reputação e a sobrevivência de uma empresa. A digitalização da telefonia corporativa trouxe inúmeras vantagens: redução de custos, mobilidade, integração com outros sistemas e aumento da produtividade . No entanto, esse ambiente — que deveria ser seguro por natureza — tem se tornado alvo constante de ameaças cibernéticas, vazamentos de informações sensíveis e instabilidades que, muitas vezes, expõem falhas na infraestrutura de comunicação empresarial. A pergunta que fica é: sua empresa está protegida?

Nos dias 06 e 07 de maio de 2025 , Belo Horizonte foi palco da 40ª edição do Congresso Mineiro de Municípios , promovido pela Associação Mineira de Municípios (AMM) . O evento, que já se consolidou como um dos mais importantes do país no setor público municipal, reuniu prefeitos, secretários, vereadores, técnicos e especialistas de todo o Brasil para debater os caminhos da gestão pública e apresentar inovações capazes de transformar a realidade dos municípios. A Método System teve o orgulho de participar desta edição com um stand recheado de tecnologia, conexões e soluções práticas para a construção de cidades mais inteligentes, seguras e eficientes.

A Método Telecom, provedora de serviços de telecomunicações e integradora de diversas soluções, é a nova parceira de negócios da NICE no Brasil. A colaboração vai levar soluções inovadoras de Experiência do Cliente e Inteligência Artificial para mercados em todo Brasil, e com forte atuação nos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro, Pernambuco, Pará, Rio Grande do Sul, Paraná e Distrito Federal, nas verticais tais como bancos, varejo, educação, saúde, indústria e governo. “A parceria da Método com a NICE é muito importante para que possamos oferecer aos nossos clientes uma solução de ponta como o CXone MPower, que conta com mais de um milhão e trezentos mil usuários na nuvem em todo o mundo”, explica Romulo Gonçalves, Business Development Manager da Método Telecom. É objetivo da Método Telecom levar as soluções de CX e IA para seus clientes. Ao agregar serviços de telefonia com STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) às inovações que a NICE oferece, a parceira criará um pacote diferenciado e que possibilita muitas vantagens aos clientes atuais e novos. “Faz parte do posicionamento da Método Telecom a busca por parceiros globais, que sejam as melhores opções em seus mercados. Dessa forma, a parceria com a NICE leva aos nossos clientes o que há de mais inovador em tecnologia para CX e IA. Isso fortalece muito nossa marca”, diz Higor Brion, gerente de Marketing da integradora. “A chegada da Método Telecom ao nosso ecossistema de parceiros reforça nosso compromisso em expandir o acesso às soluções da NICE para ainda mais empresas em todo o Brasil. A forte presença regional e o conhecimento técnico da Método Telecom somam forças à nossa tecnologia para transformar a experiência do cliente em diversos segmentos. Estamos muito animados com os resultados que essa parceria irá gerar”, diz Marcia Golfetti, diretora de Canais da NICE.

O uso da tecnologia no combate ao crime tem mostrado resultados cada vez mais expressivos. No Carnaval de 2025*, em Minas Gerais, a Polícia Militar utilizou drones equipados com câmeras de reconhecimento facial para identificar e capturar foragidos da justiça. Nos primeiros três dias da folia, essa inovação ajudou na prisão de 83 pessoas, demonstrando a eficácia do sistema na proteção da população. Essa iniciativa reflete uma tendência crescente no Brasil: o investimento em soluções de segurança eletrônica para aumentar a vigilância e reduzir riscos em grandes eventos e espaços públicos. Diante desse cenário, municípios e prefeituras precisam adotar tecnologias avançadas para garantir a segurança de seus cidadãos. A Método System se destaca nesse setor, oferecendo soluções completas de segurança eletrônica para cidades, órgãos públicos e forças de segurança, integrando reconhecimento facial, monitoramento inteligente e equipamentos de última geração.

A maneira como nos comunicamos evoluiu drasticamente nas últimas décadas — e as empresas que acompanham esse ritmo colhem os frutos em forma de agilidade, eficiência e competitividade. Um dos grandes protagonistas dessa transformação é a telefonia em nuvem, uma tecnologia que deixou de ser uma tendência para se tornar uma exigência estratégica para negócios de todos os tamanhos, incluindo órgãos públicos.

No cenário corporativo atual, a comunicação eficaz é fundamental para o sucesso dos negócios. Ferramentas que unificam diferentes canais de comunicação tornam-se cada vez mais indispensáveis. Nesse contexto, o Microsoft Teams destaca-se como uma plataforma líder, oferecendo um ambiente colaborativo robusto e integrado. Para potencializar ainda mais suas funcionalidades, surge o Voice Manager with Teams, uma solução inovadora que transforma o Teams no sistema de telefonia empresarial da sua empresa, de maneira simples, segura e eficiente.

No dia 20 de fevereiro, no Teatro Sesiminas, em Belo Horizonte, foi realizado o lançamento do Edital 2025 pelo Governador Romeu Zema. Durante o evento, foi anunciada uma importante iniciativa para o fortalecimento dos municípios mineiros: a liberação de R$ 400 milhões em linha de crédito pelo Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG). Essa linha de financiamento tem como objetivo impulsionar projetos que promovam o desenvolvimento das cidades, com ênfase em segurança pública. Com o avanço da criminalidade e a crescente necessidade de modernização das estruturas municipais, os gestores públicos agora têm a oportunidade de investir em soluções tecnológicas que elevam os níveis de segurança e eficiência operacional. Para maximizar os resultados dessa iniciativa, é essencial contar com parceiros estratégicos e provedores especializados, como a Método Telecom.

Entre os dias 10 e 12 de fevereiro de 2025, a Método Telecom marcou presença na ITEXPO 2025, um dos eventos mais importantes do mundo para os setores de tecnologia, telecomunicações e inovação corporativa. Realizada em Fort Lauderdale, Flórida, a feira reuniu executivos, especialistas e empresas de ponta para debater as principais tendências e transformações do mercado.