Impulsionando o Futuro do Atendimento ao Cliente
Higor Brion • April 23, 2024
Eventos de Lançamento do Cloud Contact Center by CXone
No dinâmico universo da tecnologia e inovação, cada avanço representa não apenas uma conquista, mas também uma nova etapa na jornada rumo ao sucesso. No cenário de Belo Horizonte, nos dias 16 e 17 de abril, a Método Telecom teve a honra de realizar dois eventos que não apenas apresentaram, mas também celebraram o lançamento do Cloud Contact Center by CXone. Estes eventos não foram meramente ocasiões sociais, mas sim momentos cruciais de colaboração, aprendizado e inspiração.
O primeiro marco em nossa jornada ocorreu em um workshop exclusivo, realizado no icônico restaurante The House, onde nos reunimos com nossos valiosos clientes e parceiros da Unify e da AeC. Neste encontro enriquecedor, a partilha de conhecimentos e experiências foi o cerne do dia, proporcionando uma visão compartilhada de como abordar o mercado com ainda mais eficiência. Mais do que apenas expandir fronteiras, estamos redefinindo o próprio conceito do que é possível no atendimento ao cliente. A presença da Diretoria da Método Telecom e dos gestores da Unify e da AeC elevou o workshop além de um simples evento, transformando-o em um catalisador para futuras parcerias e um sucesso contínuo.
No segundo evento, realizado no Restaurante Cocobambu, dedicamo-nos aos nossos clientes, apresentando-lhes o CXone, nossa mais recente solução para o universo do Cloud Contact Center. Com a participação do Especialista em Contact Centers, Romulo Gonçalves, mergulhamos em experiências e insights que abordaram desde o notável crescimento do mercado de Cloud Contact Center até as mudanças significativas no comportamento do consumidor. O destaque recaiu sobre a importância do Customer Experience e os diferenciais competitivos que nossa solução oferece, abrindo caminho para conquistar novos horizontes no mercado nacional.
Durante este evento enriquecedor, não apenas compartilhamos conhecimento, mas também celebramos casos de sucesso que demonstraram como a inovação e uma estratégia bem delineada podem elevar as operações de contact center a patamares ainda não explorados. A contribuição de Raphael May, Head de Business Development da Mitel - Unify (LATAM), adicionou uma perspectiva valiosa sobre as tendências do contact center, tanto no cenário nacional quanto internacional.
Expressamos nosso sincero agradecimento à equipe da Método Telecom, cujo profissionalismo e dedicação proporcionaram um ambiente propício para a troca de experiências e o estabelecimento de novas conexões. Agradecemos especialmente a Kleber Boscato Christiano, Haroldo Nascimento, Sergio Lavarini, Carlos Mallagutti, Higor Brion, Romulo Gonçalves, Alessandra Soares, Sane Rodrigues e Matheus Borges, cuja presença e contribuição foram fundamentais para o sucesso destes eventos.
Estamos comprometidos em continuar impulsionando nossos clientes para novos patamares de excelência, oferecendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas em um mundo digital em constante evolução. Juntos, estamos moldando o futuro do atendimento ao cliente e definindo os padrões para o sucesso. Aguardamos com entusiasmo as oportunidades que o amanhã nos reserva, e estamos prontos para enfrentá-las, lado a lado com nossos parceiros e clientes.
Como Método Telecom, estamos comprometidos em oferecer suporte contínuo e soluções sob medida para atender às necessidades individuais de nossos clientes. Estamos à disposição para fornecer mais informações sobre o CXone e como ele pode revolucionar as operações de atendimento ao cliente de sua empresa. Se desejar explorar mais sobre o CXone e descobrir como ele pode impulsionar o sucesso de seus negócios, clique no link abaixo e embarque nesta jornada de inovação e excelência no atendimento ao cliente. Estamos ansiosos para guiá-lo rumo ao futuro do atendimento Omnichannel.
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Nos últimos anos, o termo 5G tem ganhado cada vez mais espaço em debates sobre tecnologia e transformação digital. Mais do que apenas “internet mais rápida”, essa evolução da rede móvel promete impactar profundamente a forma como empresas privadas e órgãos públicos se comunicam, operam e se relacionam com seus públicos. Mas, afinal, o que muda com o 5G? E como as organizações podem se preparar para aproveitar todo o potencial dessa revolução? O que é o 5G? O 5G é a quinta geração da rede móvel, uma evolução em relação ao 4G que vai muito além da velocidade de download e upload . Ele foi projetado para oferecer: Velocidade até 100 vezes maior que o 4G Baixa latência (resposta quase em tempo real) Capacidade de conectar milhares de dispositivos simultaneamente Estabilidade de conexão mesmo em ambientes de alta demanda Essas características tornam o 5G uma base essencial para tecnologias emergentes como Internet das Coisas (IoT), realidade aumentada, inteligência artificial e automação em larga escala. A evolução até o 5G Cada geração de rede móvel trouxe uma mudança significativa: 2G: digitalização das chamadas e primeiras mensagens SMS 3G: internet móvel e início da navegação em tempo real 4G: streaming de vídeos, aplicativos em nuvem, redes sociais mais dinâmicas 5G: conectividade em altíssima velocidade, baixa latência e suporte massivo a dispositivos inteligentes Se antes as redes eram projetadas para conectar pessoas, o 5G é pensado para conectar tudo : pessoas, máquinas, veículos, cidades inteiras. Quais os benefícios do 5G? O 5G abre novas possibilidades em termos de eficiência, inovação e experiência . Entre os principais benefícios, destacam-se: Internet ultrarrápida para download e upload de arquivos Menos falhas e quedas de conexão Transformação digital acelerada , com suporte a novas tecnologias Automação e monitoramento em tempo real de processos Maior acessibilidade a serviços digitais Impactos do 5G para empresas privadas Para o setor privado, o 5G representa uma vantagem competitiva significativa : Indústrias podem adotar a Indústria 4.0, com máquinas inteligentes e conectadas. Setor de serviços ganha agilidade para atender clientes em plataformas digitais. Saúde pode expandir a telemedicina, com consultas e exames à distância em tempo real. Educação poderá explorar experiências imersivas com realidade aumentada e virtual. Empresas que se adaptarem rapidamente terão ganhos em produtividade, inovação e redução de custos. Impactos do 5G para órgãos públicos No setor público, o 5G pode ser um divisor de águas : Cidades inteligentes: semáforos, iluminação e transporte conectados em tempo real. Segurança pública: monitoramento com câmeras inteligentes e resposta mais ágil. Saúde pública: maior alcance de serviços de telemedicina e monitoramento remoto de pacientes. Educação pública: democratização do acesso a conteúdos digitais interativos. O resultado é uma gestão mais eficiente, inclusiva e próxima da população. Como otimizar o uso do 5G nas organizações Adotar o 5G não é apenas contratar um plano de internet. Para que empresas e órgãos públicos colham os benefícios dessa tecnologia , é fundamental: Investir em infraestrutura moderna: equipamentos e redes compatíveis com 5G. Revisar a segurança da informação: proteger dados em um ambiente mais conectado. Treinar colaboradores: preparar equipes para novas ferramentas digitais. Integrar sistemas: garantir que plataformas de gestão, comunicação e colaboração aproveitem ao máximo a conectividade. Como migrar para o 5G A migração exige planejamento estratégico. O ideal é contar com parceiros que compreendam tanto a tecnologia quanto as necessidades específicas de cada setor. Etapas comuns incluem: Diagnóstico da infraestrutura atual Planejamento da evolução tecnológica Implementação de soluções em nuvem e colaboração Monitoramento contínuo da rede e da segurança A Método Telecom como parceira nessa jornada Com 34 anos de experiência em comunicação corporativa , a Método Telecom é especialista em apoiar empresas privadas e órgãos públicos na evolução de suas operações. Nossa missão é conectar pessoas e negócios por meio de soluções inovadoras que aumentam a produtividade , melhoram a experiência de comunicação e preparam organizações para os desafios de um mundo cada vez mais digital. Conclusão O 5G não é apenas uma melhoria tecnológica — é um catalisador de transformação . Empresas e órgãos públicos que souberem aproveitar essa revolução estarão mais preparados para inovar, atender seus públicos com qualidade e operar de forma mais eficiente. Quer saber como sua organização pode se preparar para o 5G? Fale com um de nossos especialistas e descubra como a Método Telecom pode ajudar a transformar sua realidade. Método Telecom – Conectamos você ao futuro da comunicação.
O setor de telecomunicações está em constante evolução, impulsionado pelas mudanças tecnológicas, pelas novas demandas dos clientes e pela busca contínua por inovação. Em meio a esse cenário dinâmico, a Método Telecom anuncia que adquiriu a carteira de clientes de UC&C Comunicação Unificada da NEC Brasil — um movimento estratégico que reforça ainda mais nosso posicionamento como um dos principais provedores de soluções em comunicação no país. Quem é a NEC? A NEC Corporation é uma das gigantes globais da tecnologia e das telecomunicações . Fundada no Japão, com mais de um século de história e presença em mais de 160 países, a empresa é referência mundial em inovação, qualidade e excelência tecnológica. A NEC transformou o setor de comunicações empresariais com soluções robustas e confiáveis, como seus consagrados sistemas PABX on-premise, amplamente utilizados por empresas de todos os portes ao redor do mundo. No Brasil, construiu uma trajetória sólida no fornecimento de soluções de voz e telefonia corporativa, baseada em pilares como segurança, confiabilidade, continuidade e suporte técnico especializado — um legado que agora se soma à história da Método Telecom. Uma transição segura para o futuro Com a decisão global da NEC de encerrar suas operações no segmento de equipamentos PABX on-premise, a empresa buscou um provedor sólido no mercado brasileiro para garantir a continuidade e a qualidade do atendimento aos seus clientes no país. A Método Telecom foi escolhida para adquirir essa carteira após um criterioso processo de avaliação, em razão de sua robustez técnica, abrangência nacional e compromisso comprovado com a excelência no atendimento. Essa integração marca um novo capítulo para os clientes NEC, que agora passam a contar com a expertise da Método Telecom e um portfólio expandido de soluções inovadoras em voz, dados, conectividade e colaboração. O que o mercado ganha com isso? A integração da carteira NEC pela Método Telecom vai muito além de uma transferência de clientes: é a união de duas trajetórias consolidadas e de culturas empresariais pautadas na confiança e na entrega de valor. Entre os principais benefícios para o mercado e para os clientes estão: Continuidade operacional garantida: Manutenção dos serviços com a mesma estabilidade e suporte técnico especializado. Acesso a novas tecnologias: Ecossistema completo de soluções em nuvem, omnichannel, colaboração e integração com plataformas como Webex. Cobertura nacional e atendimento próximo: Presença em todas as regiões do país, garantindo agilidade e proximidade com o cliente. Investimento contínuo em inovação: Soluções modernas e personalizadas, alinhadas às necessidades de cada negócio. Mais eficiência e competitividade: Otimização da comunicação corporativa para impulsionar resultados. Inovação como prioridade Na Método Telecom, a inovação é prática diária. Trabalhamos para antecipar as necessidades do mercado e oferecer soluções que transformam a forma como empresas se comunicam, se conectam e colaboram. A incorporação da carteira NEC é mais um passo estratégico rumo a um futuro de comunicação empresarial mais ágil, segura e inteligente. Compromisso com o cliente em primeiro lugar Nosso foco é colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos. Cada projeto, cada solução e cada atendimento é pensado para gerar resultados reais, eficiência e satisfação. Se você é cliente NEC ou busca evoluir sua comunicação corporativa com quem entende do assunto, conte com a Método Telecom . Estamos prontos para seguir ao seu lado nessa jornada de transformação. Método Telecom – Conectamos você ao futuro da comunicação.
Há poucos anos, a ideia de trabalhar de casa alguns dias por semana parecia um privilégio reservado a poucas funções. Reuniões online eram exceção, e a comunicação interna ainda dependia, em grande parte, de encontros presenciais ou trocas de e-mails que podiam levar dias para serem respondidos. Esse cenário mudou radicalmente — e não apenas por causa da pandemia. A transformação veio impulsionada por tecnologias que eliminaram barreiras físicas e abriram espaço para um modelo de colaboração que não conhece fronteiras. Antes do trabalho híbrido: um mundo preso às mesas e salas de reunião Até o início da década de 2020, o trabalho presencial ainda era a norma para a maioria das empresas e órgãos públicos. A lógica era simples: colaboradores no escritório, reuniões presenciais e comunicação centralizada fisicamente. Esse formato, embora funcional, apresentava limitações claras — deslocamentos longos, custos elevados com infraestrutura física e, muitas vezes, processos mais lentos devido à dependência do contato presencial. No setor público, por exemplo, muitos serviços e decisões eram retardados por questões logísticas e de agenda. No setor privado, a competitividade ficava comprometida quando as equipes não conseguiam responder com agilidade às demandas do mercado. O impulso para o híbrido Segundo estudo da McKinsey (2023), 90% das empresas afirmam que manterão modelos híbridos de trabalho nos próximos anos. O que começou como uma resposta emergencial à pandemia se transformou em estratégia de produtividade e atração de talentos. Entre os principais fatores que impulsionaram essa mudança, estão: Avanço das ferramentas de colaboração em nuvem (Webex, Microsoft Teams, Zoom, etc.) Busca por maior qualidade de vida dos colaboradores Redução de custos operacionais Maior acesso a talentos em diferentes regiões O impacto nas empresas Empresas que adotaram o modelo híbrido não apenas reduziram custos, mas também aumentaram sua capacidade de inovação. A Gartner aponta que organizações com práticas flexíveis registram um crescimento de até 20% na produtividade e 15% de melhora no engajamento. O acesso a ferramentas de colaboração permitiu que times espalhados geograficamente trabalhassem como se estivessem lado a lado, com recursos como compartilhamento instantâneo de documentos, videochamadas de alta qualidade e integração com sistemas internos. O impacto nos colaboradores Para o colaborador, a mudança foi significativa. O tempo gasto no trânsito foi transformado em horas produtivas ou de lazer. Muitos passaram a usar essa flexibilidade para investir em capacitação, cuidar da saúde, passar mais tempo com a família ou simplesmente ter uma rotina mais equilibrada. A sensação de controle sobre o próprio tempo elevou o bem-estar e reduziu índices de burnout, segundo a Microsoft Work Trend Index 2023. A Método Telecom como parceira dessa transformação Na Método Telecom, entendemos que o trabalho híbrido não é apenas uma tendência, mas uma evolução natural da forma de trabalhar e se comunicar. Por isso, levamos ao mercado soluções que permitem que empresas — públicas e privadas — alcancem alto desempenho, independentemente da localização dos seus times. Uma das nossas principais ofertas é o Webex, plataforma líder em colaboração segura e inteligente. Vantagens do Webex Comunicação integrada: chat, chamadas e videoconferências em um só lugar Segurança de nível corporativo para proteger dados e informações estratégicas Integração com outras ferramentas já usadas pelas empresas Experiência otimizada para diferentes dispositivos (desktop, tablet e smartphone) Recursos de tradução e legendas automáticas, ampliando a acessibilidade e inclusão Com o Webex, empresas conseguem conectar equipes de diferentes regiões, promover reuniões mais produtivas e criar um fluxo de trabalho contínuo, sem interrupções. Quem é a Método Telecom Somos uma empresa especializada em comunicação corporativa, oferecendo soluções inovadoras que conectam pessoas e negócios. Com mais de 34 anos de experiência no mercado, apoiamos organizações a elevarem sua produtividade e melhorarem sua experiência de atendimento e colaboração. Conecte-se com a gente O trabalho híbrido já não é mais o futuro — ele é o presente. E a excelência na colaboração é o que vai diferenciar as empresas que prosperam daquelas que apenas sobrevivem. 📞 Fale agora com um de nossos especialistas e descubra como o Webex pode transformar sua forma de trabalhar.
