Transforme seu Atendimento com o Contact Center Omnichannel Integrado com WhatsApp, Bots e IA!

À medida que as operações corporativas buscam eficiência e disponibilidade 24x7, o canal telefônico segue no centro das atenções. No entanto, a modernização do atendimento de voz enfrenta um dilema recorrente de arquitetura: para substituir menus numéricos engessados ("digite 1 para...") por conversas naturais e resolutivas, muitas organizações vinham esbarrando na exigência de substituir suas centrais telefônicas, seus contratos de telecomunicações e plataformas de comunicação já consolidadas. O avanço da inteligência artificial aplicada à voz aponta para uma quebra desse paradigma. A necessidade das empresas não é substituir infraestruturas funcionais, mas sobrepor a elas uma camada inteligente e integrável. Trata-se de capacitar os canais telefônicos habituais a compreender a intenção do cliente, consultar bancos de dados em tempo real e executar tarefas transacionais — como emissão de documentos, validação cadastral e agendamentos —, transferindo o contato a um atendente humano apenas nos momentos de real complexidade. Esse movimento ganha força com a consolidação da IA em ambientes produtivos. Dados recentes da Salesforce de 2026 revelam que a adoção de agentes de inteligência artificial em áreas de atendimento subiu de 39% em 2025 para 66% em 2026. Em paralelo, pesquisas de mercado no Brasil indicam que executivos de experiência do cliente (CX) já planejam direcionar cerca de 40% do orçamento a soluções inteligentes, destacando os sistemas desconectados e os silos de dados como a maior barreira para a eficiência operacional. Para endereçar essa lacuna sem impor o custo de substituição (rip and replace), alternativas baseadas em arquitetura aberta começam a ocupar espaço no mercado nacional. Neste cenário, a Método Telecom , integradora de soluções de conectividade e telecomunicações corporativas, lança a solução Voice Agent, desenhada para atuar como essa ponte intermediária, operando de forma complementar a troncos SIP, PABX IP, WhatsApp Calling e sistemas legados. "O mercado compreendeu que automatizar a voz vai muito além de simplesmente colocar um robô para falar. A chave está em utilizar a inteligência artificial para resolver processos concretos de negócio", explica Rodrigo Martins, Gerente de Produtos da Método Telecom. "Uma das maiores dores das organizações sempre foi a complexidade de implantar grandes plataformas de Contact Centers em nuvem apenas para modernizar ou automatizar uma jornada específica de atendimento. Uma solução aberta e focada em Voice AI resolve justamente esse gargalo: ela pode se conectar à infraestrutura existente por meio de SIP, SIP Trunk ou WhatsApp Calling para receber e realizar chamadas de voz. A partir da construção de fluxos de atendimento, é possível integrar a solução aos sistemas e APIs já utilizados pela empresa, automatizando processos e jornadas de forma ágil. Com isso, a operação pode entrar em funcionamento em poucas horas, aproveitando a infraestrutura existente e preservando os investimentos já realizados pelo cliente." Automação com continuidade de processos Ao desacoplar a inteligência artificial da central telefônica física, a tecnologia permite que empresas com altos volumes de contato — como operadoras de saúde, instituições financeiras, serviços públicos e varejo — enfrentem picos de chamadas sem sobrecarregar equipes nem degradar o atendimento: Operação Transacional Direta: Integração com APIs e bancos de dados para que o agente virtual execute ações completas durante a chamada, reduzindo chamados repetitivos. Flexibilidade Tecnológica: Liberdade para selecionar os modelos de linguagem (LLMs) e motores de síntese e reconhecimento de voz (STT/TTS) mais adequados a cada negócio, sem bloqueios de fornecedor único (zero lock-in). Continuidade do Atendimento Humano: Encaminhamento suave para operadores humanos quando a situação exige discernimento subjetivo, transmitindo todo o histórico e a transcrição prévia da conversa. Visibilidade e Auditoria: Monitoramento contínuo com geração de métricas de contenção, transcrição e depuração técnica dos fluxos de voz. A expansão dessas camadas modulares de Voice AI reflete a transição do atendimento ao cliente para um ecossistema mais ágil, onde a tecnologia se adapta à maturidade operacional de cada empresa, e não o contrário. A solução Voice Agent passa a ser comercializada em âmbito nacional, integrando o ecossistema de soluções de comunicação avançada da Método Telecom . Organizações interessadas em diagnosticar sua operação ou solicitar uma demonstração técnica do Voice Agent podem entrar em contato pelo e-mail atendimento@metodotelecom.com.br .

A Método Telecom anuncia o lançamento da solução Voice&Messenger , uma tecnologia que possibilita que organizações de diversos portes transformem o número fixo oficial já conhecido pelo público em um ativo estratégico de negócios, unindo automação, gestão centralizada e inteligência em um único ambiente web. A iniciativa responde a uma demanda urgente do mercado. Segundo levantamento do instituto Opinion Box, mais de 77% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas e empresas, e cerca de 70% já realizaram compras ou contrataram serviços diretamente pelo aplicativo. Apesar dessa forte presença, prefeituras, autarquias e empresas privadas ainda enfrentam um gargalo histórico: a dependência informal do celular pessoal de colaboradores e servidores para prestar suporte ao público e como canal interno de comunicação, gerando perda de histórico, riscos à LGPD e falta de gestão. Com a solução Voice&Messenger , a Método viabiliza a transformação do telefone fixo oficial já conhecido pelo cidadão, cliente ou colaborador em um canal corporativo multifuncional, integrando voz e mensagens instantâneas sob a mesma gestão. Projetado sob o conceito low-code (baixo código), o Voice&Messenger permite que equipes de atendimento, de áreas administrativas ou de vendas configurem fluxos de conversa de forma simples e intuitiva via construtor visual ("drag-and-drop"), eliminando a dependência de equipes especializadas de TI. A plataforma reúne recursos avançados para profissionalizar a comunicação: Inbox Corporativo Único: Permite que múltiplos colaboradores operem de forma simultânea utilizando o número fixo corporativo oficial, com controle de filas, transferência de chamados e histórico completo da jornada do cliente/usuário. WhatsApp Flows Nativos: Possibilita a criação de experiências interativas diretamente no chat, como preenchimento de formulários, agendamentos, pesquisas e cadastros sem que o cliente precise sair do aplicativo. Assistentes Virtuais & Inteligência Artificial: Recursos de transcrição de áudio, sintetização de voz e integração com modelos avançados de IA para resolver demandas recorrentes 24 horas por dia. Integração com Core de Negócio: Conexão nativa via API com sistemas de CRM, ERP, ferramentas de agendamento e emissão de cobranças com envio de chaves Pix. Segurança Jurídica & LGPD: Operação conectada à API Oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), garantindo estabilidade, auditabilidade e proteção contra bloqueios de conta. Inovação e segurança Uma vantagem adicional é que a solução Voice&Messenger também pode ser facilmente ativada por empresas que já utilizam as plataformas Cisco Webex e Microsoft Teams. A ferramenta já possui integrações nativas com essas plataformas líderes de mercado, o que facilita ainda mais o acesso à solução e a centralização da comunicação nas ferramentas que as equipes já usam no dia a dia. "Estamos nos preparando em todas as frentes técnicas e operacionais para receber a carteira de clientes da UPI Oi Serviços telefônicos. Nosso compromisso é entregar muito além da telefonia fixa tradicional, mantendo a confiabilidade e a proximidade que marcam os nossos 35 anos de história. Para nós, o futuro da comunicação já começou e estamos prontos para transformar a experiência de milhares de usuários corporativos", conclui Anderson Pimenta A tecnologia passa a ser comercializada em âmbito nacional, integrando o ecossistema de soluções de comunicação avançada viabilizado pela Método Telecom . Organizações interessadas em diagnosticar sua operação ou solicitar uma demonstração técnica do Voice&Messenger podem entrar em contato pelo e-mail atendimento@metodotelecom.com.br .